工作回家太累不想做饭
天气太热既不想进厨房又不想出门
夜晚刷剧突然嘴巴发馋
每当碰到这些情景
很多人都会做一件事
点！外！卖！
拿起手机一键下单
只用在家坐等开吃就行
这么方（lan）便（duo）的开饭方式
难怪据调查显示
截至今年6月
中国网上外卖用户规模达到了2.95亿！
外卖行业新规出台
填补管理制度空白
虽然外卖服务如今随处可见，
市场庞大，但是一直以来的问题也不少。
曾有媒体报道，
杭州市场监管局
在今年巡查了三家知名外卖平台，
发现存在问题商户34家，
主要存在证照未公示、
存在无证无照经营现象；
餐饮许可证有效期过期现象、
不按经营范围进行经营、
证照地址不符等现象。
而很多人更是对外卖服务充满“怨言”
是刘刘不是溜溜球：超级不喜欢送外卖过两分钟就开始催催催，怎么还没下来拿外卖啊！哥我等了您一个小时，你等我两分钟不行吗，我刷个牙换个衣服不行吗？密斯特尘：最烦送外卖的在门外大叫大嚷，搞得跟送喜报似的巴不得邻居们都知道我点了外卖，又一次更奇葩，我点了啥都喊出来，后来坐电梯时碰到邻居大妈多管闲事：平时不做饭的呀~你喜欢吃xx的呀~经常吃外卖不好的呀……尴尬~闹心不瘦不矮不坏不帅：还有就是明明东西没有送到，提前按“配送完成”。头像有毒丶：其实我本来一直都对送外卖的是五星好评！！..但是遇到那种敲门像鬼子进村似的..真的火很大！..有时候吓得都没食欲了Shiyuuuarchiii：超级讨厌有的送过来之后探头探脑看屋子里。甚至有独自居住的女性点外卖，
结果碰上一些不怀好意的外卖员……
真的是细思恐极！
这些令消费者反感的行为，
多少都反映出行业内管理上的一些缺失。
最近
一份对此作出相关规定的《外卖配送服务规范》在北京发布！
该《规范》由中国贸促会商业行业分会
联合外卖配送平台共同起草，
将于9月日正式实施。
规范里对不少外卖服务中出现的问题都作了规定
主要是这5个方面
商户应在0分钟内确认订单
2
外卖配送员到达消费者门口应轻声敲门
3
配送员不应进入消费者家中
4
配送员应年满8周岁
5
配送员禁止收取小费行为
行业标准早已有
配送箱要比纸还干净
其实这并不是
第一次针对外卖行业做出规定，
早在7月就出炉了一份
《消毒餐饮配送箱（包）》推荐性标准，
对外卖小哥们的“装备”做出了卫生要求。
大家都是很注重外卖食物的干净程度的，
但是因为路途配送难免颠簸，
打包好的外卖经常会有破损洒出的情况。
-厌学症患者：今天中午点外卖，骑手虽然按时送到了，但是袋子里面因为菜没有装好，漏了一袋子油，筷子都淹没在油汤里面。拎回办公桌一路上都在滴油，骑手牵描淡写地说出来的时候在减速带那不小心弄的，筷子都拿不出来让我怎么吃？艾汐在路上：中午点了一份外卖，送来洒了一半，你们说谁的责任？郭李阳：唉，晚上饿叫了点外卖，这餐单上的饭送餐员就送了两个麻食，全洒了，怎么吃？所以能够想象，
装着各种外卖的配送箱
要是一直沾着汤啊油啊的，
得多不卫生啊！
因此
这份标准就规定要求配送箱菌落总数小于00CFU/平方厘米。
这是什么概念呢？
根据国家现行的《一次性使用卫生用品卫生标准》
目前对手套或指套、纸巾、湿巾的菌落总数要求是，
小于等于CFU/平方厘米。
也就是说，
配送箱消毒后的内环境应该比纸巾更干净。
标准里还规定，
要用符合标准的洗涤剂和消毒液，
定期清洁。
为了避免交叉污染，
配送箱的内、外表面还要分别清洗。
洗完之后，
还要用自来水去除洗涤剂残留。
并且，
国家也在对此制定强制性标准。
国家食品药品监督管理总局
正在制定《网络订餐监督管理办法》，
其征求意见稿中就有相关的内容，
如送餐人员应当保持个人卫生，
使用安全、无害的配送容器，并保持容器清洁。
外卖小哥也不易
宽容理解最和谐
虽然出台了相关规定制约，
但很多人对外卖员都还是表示理解包容的。
规定中“配送员禁止收取小费”这一点，
有些人觉得他们这么辛苦，
给点小费也无可厚非。
正义的小伙伴Paul：但逢恶劣天气我觉得可以给送餐员一些小费。禁止陌生人评论的SB别评论我谢谢：今天送早餐的大叔一个劲儿说忘了拿筷子了，对不起。来一趟很远，我看了很心疼，想给他小费但是没提前准备。也有为外卖员工作解释的人
rita萌妹子：像中午高峰期路又堵很正常，三十几度大家都不愿出门，他们一个差评或迟到就白跑了，其实还是可以理解的，外卖小哥没底薪全靠一单一单辛苦跑出来的！与速哥同在：外卖小哥到了饭点都是爆单模式，连吃饭，喝水的时间都没有，他们不是在送餐就是在送餐的路上，希望多些对他们的理解，少些差评，少些投诉…甚至有外卖小哥现身诉说辛苦
5kcy：他妈的有一回爆单我连撒尿的时间都没有！0单在手上！然后有一单超时几秒了！蒙逼了先上了厕所在送差点尿裤子上了反正超时了，结果是准时率没有达标少两块钱一单一个月工资少发差不多0。对于外卖小哥，
有的个别恶劣事件确实会
影响到大众对于他们的印象，
但相信更多的外卖小哥应该都是正直敬业的！
比如四川一名外卖小哥在路上撞见了一起疑似“绑架”案，两名可疑男子将一年轻女子架在中间，一个男子还说“你不听话就弄死你”。小哥马上掏出手机拍下照片作为证据，同时放弃订单一路跟随，在确定落脚地点后，向警方报了警，最终民警成功破案。
重庆一名外卖小哥，送餐路过失火的餐馆，毫不犹豫参与抢救，火灾现场一位女子大声呼救，说里面有一小孩被困，他踹破玻璃门将孩子救了出来，被玻璃划伤了右腿，缝了好多针。
浙江一社区服务站内，一外卖小哥中暑，从输液大厅的椅子挪到地上，直挺挺地躺下。医护人员建议他好好休息，做个检查。外卖小哥拒绝，称他当天已送了七八个小时外卖，还要去送最后一单。
北京房山暴雨过后，多处道路被淹，一外卖小哥蹚齐腰深积水坚持送餐，电话里还央求顾客别取消订单。
这样的外卖小哥都值得大家给予他们赞扬！
大家理解尊重外卖工作是好事
不过有时候防人之心不可无
特别是独居的女性朋友还是要小心机警一些
那么对于这份即将实施的外卖新规定
你又是怎么看的呢？
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来源：信阳晚报
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▍法律顾问：刘耀炳律师
河南金合力律师事务所
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